微信下單、微信紅包交款、貨物送上門，這是時下興起的一種購物方式——微信購物，很多人也稱之為“微商”。“微商”在給消費者帶來便利的同時，也存在各種問題。玉林市12315消費者申訴舉報系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月共接到微信購物咨詢、投訴117件，“微商”成為今年消費投訴的新熱點。

“我的微信朋友圈幾乎每天都會收到數(shù)十條產(chǎn)品推銷信息。”市民李小姐表示，她的微信朋友圈里賣的商品大多是護膚品、服飾、日用品、食品、土特產(chǎn)等，遇上合適的她會購買。“我覺得通過微信購物還是留個心眼為好。”市民陳女士說，前不久她的微信朋友圈里有人推銷某品牌化妝品，并說是搞活動“買一送一”，她通過微信紅包支付貨款后，收到的貨物卻沒有贈品，她在微信上向賣家反映，賣家總說贈品遲點到，結(jié)果過了一個月也沒收到，后來再想聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)自己已被“拉黑”。 　　據(jù)了解，目前“微商”銷售的產(chǎn)品來源主要有三方面：代理某個品牌產(chǎn)品；代銷各種商品；銷售自己制作的商品，如酵素、糕點等。

“今年我們接到關(guān)于微信購物的咨詢投訴電話明顯增多。”玉林市12315消費者申訴舉報中心工作人員介紹，今年1月至10月共接到微信購物咨詢、投訴117件，反映的問題主要集中在付款后對方不發(fā)貨、收到貨物后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題、收到的貨物與要購買的貨物不符、發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系不上賣家或賣家不作出回應(yīng)。

“微商”監(jiān)管暫無明確法律規(guī)定

“微信屬于人對人的交易，不是實名制，未經(jīng)第三方平臺，在一定的圈子里具有一定的隱蔽性，一旦交易過程中出現(xiàn)問題，只需刪除好友或直接更換微信號就可逃避責(zé)任，所以產(chǎn)生消費糾紛時，消費者維權(quán)難度較大。”工作人員介紹，消費者來電投訴微信購物問題時，往往只能提供一個微信號，無法提供經(jīng)營者的真實姓名、經(jīng)營場所、消費憑證等，給消費維權(quán)工作帶來了一定的難度，消費者權(quán)益難以得到有效保障。

“目前對‘微商’還沒有明確的監(jiān)管法律規(guī)定，監(jiān)管部門在查處相關(guān)違法經(jīng)營行為時缺乏明確的法律依據(jù)。”市工商局法規(guī)科工作人員說，國家相關(guān)法律法規(guī)僅對通過互聯(lián)網(wǎng)或第三方平臺銷售商品、提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易行為作出監(jiān)管規(guī)定，對通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的行為并未作出明文規(guī)定。

玉林市12315消費者申訴舉報中心工作人員提醒，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物時，最好選擇有法律保障的交易方式，如選擇通過第三方平臺進行網(wǎng)購。同時注意收集銷售者的經(jīng)營場所、購物憑證等信息材料，以便更好地維護自身合法權(quán)益。 　　　后記：“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，這是國家為了擴大就業(yè)，增加居民收入，促進社會縱向流動和公平正義發(fā)出的號召。當(dāng)前出現(xiàn)的“微商”群體還只是一個沒有在陽光下運作的“草根群體”，由于法律的滯后，其合法性還沒有得到充分的體現(xiàn)。如何加強“微商”管理，讓“微商”在陽光下就業(yè)創(chuàng)業(yè)，以及如何保障消費者微信購物的合法權(quán)益，這是國家以及社會應(yīng)當(dāng)思考的課題。